走出軟件作坊

四月曾隨公司領導去拜訪一位業內的前輩，前輩推薦了一本“軟件從業者不能不讀的書籍”——《走出軟件作坊》?；貋砭土⒓聪螺d下來，雖未能通讀，但也從中受益匪淺，值集團公司實體化轉型之際，借阿朱先生的書名為題，淺談幾點自己的想法。

認識自己

在咱們北洋集團，我是軟件團隊的一員。隨著技術中心幾個產品的研發和發展，可以清晰體會到，我們的軟件團隊不是傳統意義上單純的程序員隊伍，編碼只是我們工作中的一部分。

技術中心的產品從總體上看走的是系統集成的道路，一個產品的發布經歷市場調研、單一模塊研發、項目組內集成、多項目組聯合調試、施工、市場發布等等一系列的過程，在這個過程中市場、研發、測試、專利等眾多崗位的同事一起參與，硬件、固件、軟件等不同方向研發人員全面配合。

軟件團隊置身于這樣的大環境之下僅僅憑借一個人或者少數幾個人的努力無法實現期望中的目標，更不可能圓滿地完成工作任務，這一點很早就在團隊內部得到共識。尤其是通過完成幾個產品的不斷磨合，現在軟件團隊內部的合作性得到提高，和各個項目組之間也形成了一定的合作模式。從整體來說，我們相對清楚地認識了自己。

走出實驗室，走近客戶

技術中心過去的一年是集中開發的一年，經歷了艱難的產品研發期，現在我們的產品逐步走向成熟，隨后我們需要嘗試轉變思路。

從軟件的角度來看，走出我們累積的代碼堡壘開始面對客戶的時候，我們思考客戶行業這個群體有多大？我們的上層競爭對手、本層競爭對手、下層競爭對手目前的產品怎么樣？他們各自的優缺點是什么？我們應該突出的優點是什么？缺點在哪里？客戶行業的過去5年、現在2年以及未來3年的發展歷史和趨勢是什么？他們面臨哪些挑戰和機遇？

或許會有人會質疑，做為一名技術人員做好自己的技術就可以了，客戶這些信息與我們有什么關系？其實不然。技術人員不是藝術家，我們不能讓研發出來的產品僅僅做為藝術品供志同道合者欣賞，我們每天辛苦工作期望研發的產品能夠得到客戶的認可，只有客戶認可了，我們的產品才有發展的空間。所以，我們的產品要走近客戶為客戶著想。

做產品不是做藝術品，不求孤芳自賞，也不可能盡善盡美，往往在實驗室里糾結很久的一些技術難點和細節，有可能在用戶那里不像想象中那么重要，甚至完全沒有必要，這一點在實際中也是得到了驗證。我們要在市場中尋求更大的產品進步和發展，只有在用戶那里我們才能真正接近行業的本質，拿到第一手的需求和建議，有時候產品不是賣的難度，賣的是實用和適用。因此，我們的產品要走近客戶獲得完善。

選擇客戶

客戶是可以選擇的嗎？當然！

我們走近客戶去滿足客戶的同時也獲取我們需要的信息，如果有可能，在產品剛剛進入市場時應該慎選客戶，選擇的客戶最好是在行業內有一定代表性的，規模中等的公司。規模太小的客戶受自己身條件的制約，提出的需求有很大局限性和片面性。而太大的公司已經在行業內占據了強勢地位，也不會有太多配合度。所以，如果有可能盡量選擇規模中等、在行業有一定代表性、又能促進我們產品發展的客戶。一個產品走向市場的前幾個客戶，尤其是第一個客戶是十分重要的，面對第一個客戶，無論是對產品、還是對各個崗位的人來說，都有“練手”的成分。

當不能百分之百的選擇客戶的時候，我們嘗試選擇性的滿足客戶需求。產品要及早進入市場，但不能完全被市場牽累。單純從某一個項目的角度出發，我們可能受制于方方面面的問題，似乎以項目開發為主，但根本上我們希望最終發布的是產品。在滿足眼前客戶需求和走產品之路的目標上不可避免地有一定矛盾和沖突，應以市場為導向，但不能采取一味妥協的方法，妥協可能會得到客戶一時的滿意，但慢慢的會在不斷的妥協中離目標越來越遠。目標可以調整，但不能放棄！可以結合具體客戶的需求，落實到產品的實際，即滿足用戶又促進我們的產品不斷走向完善。

每人都有自己的位置

軟件修改尤其是項目型軟件，不修改是不太可能的。除非很有必要，否則在客戶處修改軟件不是一種很好的模式。這樣容易陷入到這家客戶具體的需求中，而不能全面的考慮其他客戶的需求兼容，所以修改的軟件有很大局限性，最后只能一家客戶維護一套代碼，客戶越來越多，人越來越疲乏，成本越來越高。而且現場很多干擾，根本無心踏實工作，軟件質量就更沒法保證了。要想改變這種現狀，在現場的技術人員必須和客戶取得良好的溝通，并把需求整理好，交給在公司的同事。每個人在自己所處的位置上發揮出自己應當發揮的作用。

當一個產品剛剛開始走向客戶的時候，受各種因素限制，似乎只有技術人員才能全面解答在客戶那里出現的問題，因此技術人員走出實驗室去解決問題是十分有必要的，在提供解決方案的同時更能了解第一手的客戶信息。但這不是長久之計，技術人員全部走出去了，產品的穩定性誰來保障？而穩定性正是直接影響客戶接受的重要方面。所以一個蘿卜一個坑，先把自己的坑填好了，才能擔當更多的責任。

每人都應在自己的位置上努力做到最適合、最專業。誠然不可能一開始就完全勝任自己的位置，但可以通過同事的指點、培訓等接受知識傳遞，不能完全的依賴和替代，不要寄希望于下一個項目、下一個客戶再怎樣怎樣，我們無法預知哪個客戶是可以用來練手的，每個客戶都很重要。在公司實體化轉型中，希望我們每個人的努力能夠匯聚成產品產業化的推動力。                         (劉瑜 集團總部)